¿En qué te ayudamos?
Todo sobre despachos, recetas, pagos y nuestras sucursales.
Despacho y retiro
Despacho a domicilio: tarifa plana de $3.500 para todo Santiago. Si haces tu pedido antes de las 12:00, llega el mismo día; después de las 12:00, llega al día siguiente hábil.
Retiro en sucursal: sin costo. Al pagar, elige la sucursal y te avisamos por email cuando tu pedido esté listo para retirar.
- Te enviamos la boleta y el seguimiento al email que dejes en el checkout.
- Si nadie recibe el pedido, te contactamos para coordinar una nueva entrega.
- Los medicamentos refrigerados se despachan con cadena de frío.
Compra con receta médica
Los productos que requieren receta están marcados con la etiqueta “Receta” en el catálogo. Para comprarlos:
- Súbela en el checkout (foto o PDF), o guárdala antes en Mi cuenta → Mis recetas.
- También puedes presentarla en papel al recibir el despacho o al retirar en sucursal.
- Nuestro equipo químico-farmacéutico valida cada receta según la regulación del ISP antes de despachar.
Si la receta no corresponde al producto, te contactamos antes de cobrar el despacho.
Pagos y boleta
Pagamos con Webpay Plus de Transbank: tarjetas de crédito, débito y prepago (Redcompra). El pago se procesa completo en el ambiente seguro de Transbank — la farmacia nunca ve ni almacena los datos de tu tarjeta.
La boleta electrónica se emite automáticamente al aprobarse el pago y llega a tu email. También queda disponible en Mi cuenta → Mis pedidos.
Cambios y devoluciones
Por normativa sanitaria, los medicamentos no tienen cambio ni devolución, salvo falla de calidad del producto o error en el despacho — en esos casos lo resolvemos nosotros, con reposición o devolución del dinero.
Para otros productos (dermocosmética, cuidado personal, accesorios), aceptamos cambios dentro de 10 días con el producto sellado y la boleta.
Escríbenos a reclamos@ltm.cl con tu número de pedido y te respondemos a la brevedad.
Preguntas frecuentes
Hasta las 12:00. Los pedidos después de esa hora llegan al día siguiente hábil.
Por ahora despachamos solo dentro de Santiago. Puedes retirar gratis en cualquiera de nuestras 4 sucursales.
No — el pago es 100% en línea con Webpay, para que el despacho sea sin contacto y sin vueltos.
El sitio valida el stock en vivo antes de cobrarte. Si algo cambia, te avisamos antes del pago.
Lleva la etiqueta “Receta” en el catálogo y en la ficha del producto.
Emitimos boleta electrónica automáticamente. Si necesitas factura, escríbenos con tu número de pedido y los datos de tu empresa.
Nuestras sucursales
Contacto
Términos y privacidad
Privacidad: usamos tus datos (nombre, RUT, contacto y dirección) exclusivamente para procesar tu pedido, emitir la boleta y coordinar la entrega. No los compartimos con terceros fuera de ese proceso. Los recordatorios por WhatsApp son opcionales y puedes darlos de baja cuando quieras.
Pagos: el cobro lo procesa Transbank (Webpay). No almacenamos datos de tarjetas.
Venta de medicamentos: sujeta a la regulación del Instituto de Salud Pública de Chile (ISP). Los productos bajo receta se despachan solo con receta validada.